Главная страница

ТИПОГРАФИЯ А-три

КОМПАНИЯ, ПОСТРОЕННАЯ НА ЦЕННОСТЯХ

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ ТИПОГРАФИЯ

оперативно реагируем на запросоперативно
реагируем на запрос

идем навстречуидем навстречу
в любой ситуации

всегда держим слововсегда держим слово
и соблюдаем сроки

Чем отличается клиентоориентированная типография от обычной?

В нашем понимании ориентация на клиента — это не просто вежливость или качество обслуживания. Клиентоориентированность прямо связана с тем, останется ли клиент доволен самой печатью и результатами выполненной работы. По каким же критериям можно понять, что компания клиентоориентирована?

Во-первых,
менеджер не должен ставить клиента в тупик своими вопросами

Менеджер обязан выяснить цели, предложить оптимальные решения и объяснить, почему он их рекомендует.

Во-вторых,
расчет цены должен выполняться максимально быстро

Клиентам, как правило, некогда ждать, пока у менеджера появится время ответить на звонок, взять калькулятор и подготовить расчет. Если это небольшой тираж, то делать это нужно практически во время разговора.

В-третьих,
типография должна входить в положение клиента, а не наоборот

В теории полиграфия начинается тогда, когда рекламисты, дизайнеры, маркетологи и руководители уже все придумали, нарисовали и согласовали. Но на практике реклама — это крайне капризная дама: изменились контакты, доработали формат мероприятия, а с ним тираж, или инвестор вдруг решил приехать на 2 дня раньше. А это значит, что даже после размещения заказа нужно идти навстречу клиенту, если это, конечно, возможно: хоть номер телефона добавить в макет, хоть привезти заказ на дом в 2 часа ночи… Говоря иначе, типография должна всегда играть на стороне клиента, а не рассказывать истории о том, что уже заказ ушел в работу.

В-четвертых,
“сказал за 2 дня — сделал за 2 дня”

Думаем, что каждый когда-то кого-то подводил. Обстоятельства бывают разные. Но если в сложной ситуации фокусироваться на поиске решения, а не на придумывании объективных обстоятельств, то проблемы быстро растворяются. Если уж менеджер сказал, что сделает за 2 дня, то должен сделать за 2 дня. Если же он не уверен, то обязан прямо сказать об этом клиенту до получения оплаты. Конечно, это касается не только сроков, но и других договоренностей.

В-пятых,
компания должна нести ответственность за свои ошибки

Типография обязана проверять качество печати до передачи клиенту. Это факт. Но все мы грешны: свет моргнул, недоглядели, машина вышла из строя. В этом случае клиент должен знать одно, что любое замечание или претензия будут моментально рассмотрены с точки зрения клиента, и, в случае наличия ошибки, исправлены или компенсированы. Без дебатов и без попыток оправдаться!
О нашей типографии и ее ценностях…

С чего начать

Самый первый шаг — это обсуждение задачи, предложение вариантов и расчет стоимости. Наша задача — предоставить вам всю информацию, чтобы вы смогли принять взвешенное решение и сравнить его с другими компаниями. Мы не предлагаем заполнять формы и ждать звонка. Просто наберите наш номер и скажите: “ Здравствуйте! Интересует печать…”

Примеры наших работ:
IMG_20191024_101335_resized_20191112_054507757
IMG_20191007_163805_resized_20191112_054507237
IMG_20190702_095223_902
IMG_20191107_192644_resized_20191112_054508219